Pripravte reklamáciu
Uveďte, ktorej služby sa reklamácia týka, opíšte rozhodujúce skutočnosti a označte, čoho sa domáhate.
ÚPLNÉ ZNENIE
Podmienky a spôsob vybavovania reklamácií
Nasledujúce znenie zachováva celý obsah dodaného reklamačného poriadku a zároveň používa aktuálny právny rámec ochrany spotrebiteľa.
Diamond Reality CORPORATION, s. r. o.
Hollého 1523/3, 040 01 Košice – mestská časť Juh, Slovenská republika
IČO: 50 991 329 · DIČ: 2120551202
Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka 41888/V
Konateľ: Mgr. Lukáš Sopko, MBA, LL.M.
IBAN: SK36 8330 0000 0025 0253 8141, Fio banka, a. s.
Ochrana spotrebiteľa
Reklamačný poriadok sa uplatňuje v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými aktuálne účinnými právnymi predpismi.
Predmet a uplatnenie reklamácie
- 1.
Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií, ako aj vzájomné práva a povinnosti realitnej kancelárie a klienta v reklamačnom konaní. Každý spotrebiteľ má právo reklamovať poskytnutú realitnú službu.
- 2.
Reklamáciu možno uplatniť v prevádzkarni, v sídle realitnej kancelárie, písomne na uvedenej adrese alebo elektronicky na kontaktnom e-maile.
- 3.
Reklamáciou je nárok na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu služby alebo zodpovednosti za jej vady. Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť na tretiu osobu, všeobecný podnet na zlepšenie ani žiadosť, ktorá sa netýka činnosti realitnej kancelárie.
Obsah podania a podklady
- 1.
Spotrebiteľ označí službu, opíše rozhodujúce skutočnosti, uvedie, čoho sa domáha, a priloží dokumenty a dôkazy, ktoré podporujú jeho tvrdenia.
- 2.
Realitná kancelária určí spôsob vybavenia bezodkladne; v zložitejších prípadoch najneskôr do troch pracovných dní. Ak je potrebné odborné posúdenie, postup sa určí v zákonnej lehote.
- 3.
Reklamácia sa vybaví ihneď alebo, ak to nie je možné, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Výsledkom môže byť náprava služby, primeraná zľava z odmeny alebo odôvodnené zamietnutie.
Potvrdenie, náklady a výsledok
- 1.
Pri uplatnení reklamácie dostane spotrebiteľ potvrdenie. Pri podaní e-mailom sa potvrdenie odošle bezodkladne; ak to nie je možné, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
- 2.
O vybavení reklamácie vydá realitná kancelária písomný doklad najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- 3.
Náklady oprávnenej reklamácie znáša realitná kancelária. Tým nie je dotknuté právo požadovať náhradu preukázateľných nákladov pri zjavne neoprávnenej reklamácii, ak to právny poriadok umožňuje.
Alternatívne riešenie sporu
- 1.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže realitnú kanceláriu požiadať o nápravu.
- 2.
Ak je žiadosť zamietnutá alebo na ňu kancelária neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
- 3.
Príslušným všeobecným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Všeobecný formulár návrhu na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
- 4.
Návrh obsahuje identifikačné a kontaktné údaje spotrebiteľa, presné označenie kancelárie, úplný opis prípadu, požadovaný výsledok, dátum predchádzajúcej žiadosti o nápravu a vyhlásenie, že o rovnakom spore už nerozhoduje iný príslušný orgán.
Záverečné ustanovenia
- 1.
Osobou poverenou vybavovaním reklamácií je Mgr. Lukáš Sopko, MBA, LL.M., telefón 0902 198 170, e-mail sopko@diamondreality.sk.
- 2.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný on-line na tejto stránke.
- 3.
Toto webové znenie nahrádza predchádzajúcu skrátenú verziu stránky. Pri posudzovaní konkrétneho nároku sa vždy použije právna úprava účinná v deň jeho uplatnenia.