Čestné a odborné konanie
- Konám v súlade s dobrými mravmi a poctivým obchodným stykom.
- Služby poskytujem odborne, svedomito a zodpovedne.
- Svoju odbornosť priebežne zvyšujem.
- Pri riešeniach mimo mojej kvalifikácie prizývam príslušného odborníka.
ÚPLNÉ ZNENIE V ZROZUMITEĽNEJ PODOBE
Realitný kódex Realitnej únie SR
Nasledujúce znenie zachováva význam, členenie a všetky podstatné pravidlá oficiálneho kódexu. Jazyk je miestami upravený pre jednoduchšie čítanie na webe.
I. Realitná únia SR
- 1.
Realitná únia SR je dobrovoľným záujmovým združením ľudí a organizácií pôsobiacich na slovenskom realitnom trhu. Svojou činnosťou podporuje odborné, transparentné a etické poskytovanie realitných služieb.
- 2.
Kódex je súborom hodnôt, pravidiel správania, práv a povinností členov únie. Jeho základom sú čestnosť, odbornosť a spolupráca.
- 3.
Člen sa zaväzuje chrániť dobré meno profesie, únie aj klienta a rešpektovať vnútorné predpisy združenia.
- 4.
Porušenie kódexu môže byť posúdené orgánmi únie a viesť k opatreniam podľa jej stanov a disciplinárnych pravidiel.
II. Základné zásady
- 1.
Člen koná čestne, nestranne, odborne a v súlade s dobrými mravmi. Nepoužíva nekalé postupy, nezamlčuje podstatné skutočnosti a neuvádza nepravdivé alebo zavádzajúce údaje.
- 2.
Pri poskytovaní služieb postupuje s náležitou starostlivosťou, priebežne si zvyšuje kvalifikáciu a pri otázkach mimo svojej odbornosti odporučí alebo prizve príslušného odborníka.
- 3.
Záujem klienta má prednosť pred osobným prospechom člena. Člen nesmie zneužiť dôveru, neskúsenosť ani nepriaznivú situáciu klienta.
- 4.
Odmenu, rozsah služby a všetky podstatné podmienky vysvetlí vopred jasne a zrozumiteľne. O priebehu prípadu klienta primerane informuje.
- 5.
Dokumenty, finančné prostriedky, osobné údaje a dôverné informácie chráni pred stratou, zneužitím alebo neoprávneným sprístupnením.
- 6.
Pri konflikte záujmov o ňom klienta bezodkladne informuje a zdrží sa konania, ktoré by mohlo poškodiť jeho oprávnené záujmy.
- 7.
Reklamu a prezentáciu nehnuteľností pripravuje pravdivo. Ak uvádza odhad alebo odborný názor, musí byť zrejmé, z akých podkladov vychádza.
- 8.
Sťažnosti a reklamácie rieši bezodkladne, vecne a preukázateľne, pričom sa usiluje o korektné a zmierlivé vyriešenie sporu.
- 9.
Člen nesmie diskriminovať a ku každému klientovi pristupuje s rovnakou mierou rešpektu a profesionality.
III. Povinnosti voči klientovi
- 1.
Pred začatím spolupráce si člen overí identitu klienta a oprávnenie nakladať s nehnuteľnosťou v rozsahu potrebnom pre bezpečný obchod.
- 2.
Klientovi poskytne pravdivé a aktuálne informácie o nehnuteľnosti, právnom stave, cene, odmene a známych okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť jeho rozhodnutie.
- 3.
Bez súhlasu klienta nevykoná úkon, ktorý presahuje dohodnuté poverenie. Prijaté peniaze použije iba na určený účel a riadne ich vyúčtuje.
- 4.
Zachováva mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa pri poskytovaní služby dozvedel, okrem prípadov, keď ich musí oznámiť podľa zákona alebo so súhlasom klienta.
- 5.
Pri dvojitom zastúpení alebo inom možnom konflikte záujmov zabezpečí otvorenú informovanosť všetkých dotknutých strán.
- 6.
Po skončení spolupráce odovzdá klientovi dokumenty a hodnoty, ktoré mu patria, a poskytne primerané vysvetlenie vykonaných krokov.
IV. Spolupráca medzi členmi
- 1.
Členovia medzi sebou komunikujú korektne, rešpektujú prácu kolegov a nevydávajú cudzie podklady, fotografie alebo výsledky práce za vlastné.
- 2.
Spoluprácu nastavujú zrozumiteľne, ideálne písomne, vrátane rozdelenia úloh, zodpovednosti a odmeny.
- 3.
Klienta nesmú navádzať na porušenie platnej zmluvy s iným členom ani bezdôvodne zasahovať do už existujúceho obchodného vzťahu.
- 4.
Rozpory sa snažia riešiť najprv priamou dohodou a spôsobom, ktorý nepoškodí klienta ani dobré meno realitnej profesie.
- 5.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť, členovia môžu využiť postupy a orgány Realitnej únie SR.
V. Záverečné ustanovenia
- 1.
Kódex sa vzťahuje na členov Realitnej únie SR a dopĺňa ich zákonné, zmluvné a stavovské povinnosti.
- 2.
Člen zodpovedá aj za primerané poučenie spolupracovníkov, ktorých zapája do poskytovania služby.
- 3.
Aktuálne úplné znenie a jeho výklad zverejňuje Realitná únia SR. Kódex je účinný od 1. júna 2014.